Integritetspolicy för Företagarkassans system för inspelning av kundsamtal

Företagarnas arbetslöshetskassa (Företagarkassan)

Företagarnas arbetslöshetskassa (Företagarkassan)

tietosuoja@yrittajakassa.fi

puh. 09 622 4830

Postbox 86, 00251 Helsingfors

Kundregister för telefonsystem

Företagarkassan behandlar dina uppgifter med stöd av lagen om arbetslöshetsförsäkring och lagen om arbetslöshetskassa. Dessutom kan Företagarkassan behandla dina personuppgifter på grundval av annan tvingande lagstiftning. Företagarkassan har dessutom berättigade förmåner i anslutning till skötseln av sin verksamhet, såsom vidareutveckling av verksamheten och utredning av eventuella missbruk, och dina personuppgifter kan också behandlas på dessa grunder.

Uppgifterna används i första hand för förmånsbehandling för att verifiera servicetransaktionen. Uppgifterna kan också användas för att utbilda Företagarkassans kundtjänstpersonal i syfte att förbättra kvaliteten på tjänsterna.

Företagarkassan registrerar inkommande samtal. Samtalen spelas in automatiskt och datainnehållet är den information som lämnas av ärendet eller, vid reservsamtal, av till exempel servicerådgivaren:

• Anropstid
• Samtalets längd
• ID för den handläggare som hanterade samtalet
• Namn
• Medlemsnummer
• Socialt ID
• Adressuppgifter
• Telefonnummer
• Information om bostäder
• Information om familjen
• Skatteinformation
• Inkomster
• Förskottsinnehållning
• Information om förmåner
• Uppgifter om fakturan för medlemsavgiften

• Denna information erhålls från kunden eller från servicerådgivaren via telefon.

I Företagarkassan bestäms personalens rätt att behandla medlemmarnas personuppgifter av ett användningsgodkännande i enlighet med denna befattningsbeskrivning.

Företagarkassan har en återuppringningstjänst, som skickar ett telefonnummer och en tid för att ringa kassan via e-post. Denna information raderas omedelbart efter återuppringningen.

Vi gör inga regelbundna överföringar. Vi kan dock komma att dela dina personuppgifter med offentliga myndigheter. Sådan delning baseras på lag eller dataskyddsförpliktelser. Företagarkassan kan också komma att dela dina personuppgifter efter beslut av domstol eller liknande myndighet.

Uppgifterna kommer inte att lämnas ut utanför Europeiska unionen eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet.

Som huvudregel sparas samtalsinspelningar i 12 månader och därefter under en rimlig tidsperiod. Samtalsinspelning kommer att införas den 10/2023.

Företagarkassan tar systematiskt hänsyn till informationssäkerhet och skydd av personuppgifter vid all användning och behandling av uppgifter. Företagarkassan hanterar alla personuppgifter på ett säkert sätt och på lagens villkor.

Tillgång till registret är begränsad till personer som auktoriserats av den registeransvarige. Åtkomst till data, program och system begränsas med tekniska medel (åtkomsträttigheter, användar-ID, lösenord) endast till personer som utför arbetslöshetskassans uppgifter. Tillträde till lokaler där konfidentiell information behandlas eller arkiveras får endast ges till personer som behöver tillträde för att kunna utföra sina arbetsuppgifter. De yttre dörrarna till produktionsområdena täcks av ett kontrollsystem. Arbetstagarna övervakas av ett system för åtkomstkontroll. Användarna av registret omfattas av ett sekretessavtal och får därför inte avslöja den information som de behandlar.

Som registrerad användare har du flera möjligheter att påverka behandlingen av dina personuppgifter. Vi kommer att besvara dina förfrågningar så snart som möjligt och senast inom en månad. Om vi behöver mer tid kommer vi att kontakta dig inom en månad. Vänligen kontakta den kontaktperson som nämns i avsnitt 2 i detta meddelande för att utöva dina rättigheter.
Dina rättigheter inkluderar:

a) Rätt att få tillgång till personuppgifter som samlats in om dig

Alla medlemmar i Företagarkassan kan enkelt kontrollera sina egna uppgifter i Företagarkassans elektroniska tjänst. eAsioinn gör det också möjligt för dig att uppdatera dina kontaktuppgifter och skicka ett meddelande till Företagarkassan på ett säkert sätt.

För andra personuppgifter som behandlas kan begäran göras genom att skicka ett e-postmeddelande till tietosuoja@yrittajakassa.fi, där ytterligare instruktioner kommer att skickas. I begäran om insyn ska det i detalj anges vilka uppgifter som personen önskar ta del av och under vilken period. Som en allmän regel är begäran om inspektion kostnadsfri en gång per år.

b) Rätt att begära rättelse av personuppgifter som samlats in om dig
Om du upptäcker fel eller brister i dina uppgifter kan du lämna in en begäran om rättelse. Vi rekommenderar att du gör din begäran via tjänsten eAccessibility.

c) Rätt att begära radering av personuppgifter som samlats in om dig

Vi är skyldiga att radera de personuppgifter som du har begärt från vårt register om något av följande kriterier är uppfyllt och ingen annan lagstadgad eller reglerad skyldighet att behålla uppgifterna gäller:

• personuppgifterna inte längre behövs för de ändamål för vilka de behandlades;
• du återkallar ditt samtycke och det inte finns någon annan laglig grund för behandlingen;
• du invänder mot behandlingen av skäl som hänför sig till din särskilda personliga situation och det inte finns några berättigade skäl för behandlingen;
• behandlingen av uppgifterna är olaglig;

Företagarkassan kan ha en laglig rätt att behandla dina personuppgifter även efter en viss period av medlemskap.

(d) Du har rätt att begära begränsning av behandlingen av personuppgifter i enlighet med artikel 18 i GDPR.

e) Rätt att överföra dina uppgifter från ett system till ett annat

Du har rätt att få de personuppgifter som du lämnar till Företagarkassan i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format, och rätt att överföra dessa uppgifter till en annan personuppgiftsansvarig.

f) Rätt att lämna in klagomål till en tillsynsmyndighet

Om en eventuell oenighet mellan dig och Företagarkassan om behandlingen av dina personuppgifter inte kan lösas i godo har du rätt att hänskjuta ärendet till Dataombudsmannens byrå.

På detta personregister och behandlingen av de personuppgifter som ingår i det tillämpas finsk lag och EU-lagstiftning som är direkt tillämplig i Finland, såsom EU:s allmänna dataskyddsförordning.

Vi förstår vikten av dataskydd och vi strävar efter att hålla oss i framkant av utvecklingen även på detta område. Denna integritetspolicy för systemet för inspelning av kundsamtal kan komma att ändras av Företagarkassan. Eventuella ändringar kommer att publiceras på denna sida.